Dernière mise à jour : 10 Mai 2025
Chez Univers Ludique, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable pour garantir une expérience d'achat sereine. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant nos procédures de retour, d'échange et de remboursement.
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Pour les jeux vidéo, ce délai s'applique uniquement aux produits non déballés et dont le sceau d'origine est intact. Pour les consoles et accessoires, nous acceptons les retours des produits non utilisés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et documents.
Remplissez le formulaire de retour disponible dans la section "Mon Compte" de notre site web ou joignez à votre colis un document indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et documents fournis.
Retournez le produit à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre choix dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous avez payé via Orange Money, MTN Mobile Money ou Moov Money, le remboursement sera effectué sur le même compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Vous pouvez opter pour un avoir en magasin d'une validité de 6 mois, avec une bonification de 5% sur le montant de votre retour.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Pour les jeux et accessoires défectueux couverts par la garantie du fabricant, nous pouvons soit :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Non, pour des raisons de propriété intellectuelle et de protection contre la piraterie, nous n'acceptons pas les retours de jeux vidéo dont l'emballage a été ouvert ou le sceau brisé, sauf si le produit est défectueux.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans le cas d'un retour complet de votre commande et si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Oui, vous pouvez échanger votre produit contre un autre article disponible dans notre catalogue. Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence. S'il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Cette politique de retour vise à assurer une expérience d'achat positive tout en protégeant la qualité de nos produits. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, les modifications prenant effet dès leur publication sur notre site.